现状分析：竞争激烈，潜力巨大
晚报《房产周刊》（以下简称《房》）：温州家装市场的火爆有目共睹，但温州真正的品牌家装公司并不多，除寥寥可数的数家之外，也大多还未形成规模效应，可以说，温州家装业还不能算是成熟的。有一个数据可以说明，那就是温州家装业80%的市场还掌握在游击队的手中。周总，您是温州家装行业的排头兵，在经营上也一直以理念超前、具有前瞻眼光而著称，现在请您谈谈对温州家装市场现状的看法？
周富城：正如您所说，温州家装市场绝大部分还掌握在“家装游击队”手中，正规家装公司最大的竞争对手其实是还在混乱中生存的游击队。这源于温州市民家装消费心理还不太成熟，被误导现象比较严重，整个家装市场还有待进一步培育。但勿庸讳言，温州家装市场拥有巨大的潜力，家装业大有可为。
温州家装行业一方面潜力巨大，一方面市场竞争已越来越趋激烈，各种竞争手段层出不穷。目前共有外来家装公司、本土实力派品牌家装公司、普通家装公司及游击队这四股力量逐鹿温州，各显神通。大家大致同处于一个无差别的市场中竞争。不过家装公司之间已出现分化迹象，真正有实力的品牌公司力争上游，另一些公司则迫于压力，开始以低价竞争，包括一些外来的家装公司也是良莠不齐，差距开始拉开。
丽*，做自始至终的先行者
《房》：丽*算是温州规模比较大、实力比较强、品牌化运作起步比较早的企业。请周总谈谈丽*的发展历程、现状，并描述一下丽*的未来发展之路将会是怎样的？
周富城：作为温州家装概念最早的倡导者之一，丽*这些年的发展算是比较快的，也是有目共睹的，现在已成为温州家装第一阵容中的位居前列者，综合实力首屈一指。丽*的发展，靠的不是运气与投机取巧，而是靠扎扎实实地炼内功，靠完善公司管理制度、提升设计实力、规范施工流程、注重售后服务、培养团队精神、打造企业文化一步步走来的。特别是在客户接待、设计审核、施工管理、工程监理、售后服务等家装业务全流程的管理、监控上都做到了相当的完善，向来为业界同仁所侧目。丽*人也以此为自豪。
周富城：丽*的品牌化运作确实是起步比较早的。丽*在公司成立之初，就有意识地尝试品牌化运作。在1997年，大多数人还不知家装为何物的时候就与媒体展开了长期合作，在当时的《温州侨乡报》（即今之《温州都市报》）推出家装栏目，随后又与《温州日报》、《温州晚报》展开合作。2000年，又与当时尚成立不久的《温州商报》合办《丽*·扮靓家居》栏目。这一栏目迄今已近三载，每周一期，每期刊载丽*的一套经典作品，从未间断，堪为企业与媒体合作的典范，也算是创下了温州媒企合作的一个纪录。
再次，丽*自成立以来，以敢为天下先的精神，推陈出新，创下了温州家装业多个第一与唯一：如1996年第一个推出设计每套500元，引导了温州家装行业实现设计化；1998年，第一个推出家装全程监控，使施工质量有了质的飞跃；2000年，第一个推出工程施工双控制，使施工、监理各自独立，让施工质量更有保证；2001年，第一个在行业内推出售后服务维修卡，引导温州家装业服务升级。这一举措当时在全国也是首创的，离国家正式颁布《全国房屋装修保修管理办法》尚有半年。此外，第一个实行“施工员上岗培训制”、第一个与媒体展开长期合作等等，不一而足。此外，还获得过全国家居设计大赛温州地区最高荣誉的铜奖、装饰行业唯一被评为“消费者信得过”单位、第一个被市政府授予“重合同，守信用”荣誉的家装企业等等有份量、高级别的荣誉，算是享尽了温州家装业的殊荣。可以说，丽*人就是在一次又一次的创新中、在众多的荣誉中不断地超越自己的。
周富城的“家装第一品牌”攻略
《房》：现在温州家装行业似乎进入了品牌混战时期，一些没有实力的公司也混杂在其中，让人很难分辨。丽*不失时机地提出“打造家装第一品牌”，体现了丽*公司的一种霸气。但任何行业，要做第一，都是相当不容易的，请问周总又该如何操作？
周富城：打造家装第一品牌是出于丽*公司发展战略的长远考虑，并不只是喊喊而已。丽*有这个实力与信心打造第一品牌。如何打造，目前我想从诚信经营、提升服务、锤炼内功、企业文化、品牌宣传、拓展市场等六个方面去做。
第一要讲诚信。诚以致远，无信不立，做人是如此，做企业也一样，不守诚信，任何企业都是做不大的。丽*人在公司成立伊始，便在家装业务全流程中推行透明化的诚信运作，因此形成了良好的口碑相传效应，使丽*的客户越来越多，顺利地跨过了初级发展阶段。多年来，讲诚信在丽*已形成一种传统。第二靠服务：家装是一种服务行业，做不好服务，必然走不远。在温州家装行业，丽*人是最早重视售后服务的，在2001年便推出了售后服务保修卡，第一次引领了温州家装业的服务升级。下一步，我们准备全面提升服务水平，推出售前、售中、售后的全流程五星级服务，争取在服务方面再次领先温州家装业。第三靠扎实的内功锤炼。如继续完善公司管理制度、全面规范施工操作流程、充实提升设计实力与施工能力、打造团队精神等等。第四，要培养企业文化。任何企业在经过了初级发展阶段后，必然面临品牌的竞争与企业文化力的竞争。作为有长远发展目标的丽园，现在我们开始着手考虑企业文化的建设与培养了。第五，重视品牌宣传。既然创品牌，当然要做宣传。“酒好不怕巷子深”已成为一种陈旧的被淘汰的思维方式。下一步我们要针对品牌宣传的弱点，调整品牌宣传战略，改变宣传方式。第六，继续做大市场。目前丽*有龟湖商厦、装饰城两个地方近1000平方米的办公场所，并且上有自己的家具厂，下有乐清、龙港的分公司，已形成全流程一站式服务能力。温州是全国有名的能工巧匠之乡，而丽*则是能工巧匠乐于汇聚之地，依托这些精英，现在丽*的业务领域已突破温州区域，拓展到了杭州、台州、金华、绍兴、宁波等全省各地。目前我们正考虑在巩固温州市场的同时，发挥温州是能工巧匠之乡的独特优势，把市场触角延伸向全省，在全省范围内树立自己的品牌影响力。
周氏预测：品牌当道，“游击”退位
《房》：听了周总一席话，让人感到周总对打造家装第一品牌已胸有成竹。最后，请周总对行业的发展趋势做一个预测？
周富城：我预计，温州家装业的竞争还会更加趋于白热化，但市场同时也在不断地扩大。温州将有可能成为继深圳、上海、某某等发达地区之后新的家装业大战热土。而经一番优胜劣汰的竞争之后，一部分弱小、缺乏竞争力的家装公司将被迫退出市场角逐，而数家真正具备实力的龙头企业将逐渐浮出水面，在市场中形成一定的品牌集聚效应。这些龙头企业一般将在目前一些上规模有实力并有意识地进行品牌化运作的企业中诞生。
其次，家装市场的一些不规范行为将会导致政府相关主管机构进一步介入市场清理与整顿。另外，政府机构与行业协会的市场引导与舆论导向作用必将会在今后进一步地得到加强。
在家装方面，各种家装新概念将可能被温州家装公司引用，环保材料的应用将会成为一种趋势，透明、规范、诚信的家装流程将得到越来越多消费者的认同，正规家装公司因此将得到一个大发展，“家装游击队”则逐步退出历史舞台的中心位置。
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