银行优质服务比赛演讲：服务，托起腾飞的巨龙
尊敬的各位领导，各位来宾：
大家好！我是来自建设银行的＊＊＊。相信在座的大部分人士都用过我们建行的信用卡――龙卡。非常巧，今天我也为自己的演讲确定了一个与龙有关的题目：《服务，托起腾飞的巨龙》。
我最喜欢的一首老歌就是《龙的传人》：遥远的东方有一条江，她的名字就叫长江……遥远的东方有一条龙，她的名字就叫中国”！每当听到这感人至深，余音绕梁的动人旋律，我就会激动莫名……
是啊，龙是中华民族的象征，是中华民族的骄傲！我们自豪，因为我们是“龙的传人”！
其实，细细想来，我们的建行又何尝不是一条蓄势待飞的“巨龙”呢？随着我国加入ＷＴＯ，随着三年保护期的即将结束，我们将不可避免地直面与外资银行的激烈竞争。鲁迅先生曾经慷慨写道：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血！”虽然我们目前的景况与先生当时的描写相去甚远，但是我们要说，在残酷的市场竞争中，我们要有做真的猛士的精神与气概，“沧海横流，方显英雄本色”！如果说，股份制改革的实行，现代企业制度的建立，为“巨龙”的腾飞创造了先决条件，那么用爱心倾心打造的真诚服务，则为“巨龙”的腾飞提供了重要依托！
服务是什么？有人说服务就是微笑，有人说服务就是真诚，有人说服务还是艺术，如此种种，不胜枚举。显然，这些观点各有千秋。今天我要说，“服务创造价值”。下面我想讲述一个真实的故事：
一个阳光明媚的早晨，柜台前来了一位六十多岁的老大娘，询问的目光扫过每一位同事，最后定格在我的身上。我当即微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“同志，存款能得多少利息啊？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。”大娘点点头，又问存十万元钱，定期和活期的能得多少利息。我以最快的速度准确的算出，并告诉大娘。她似乎对我的服务很满意，可正当我准备为她办理存款业务的时候，她却轻描淡写地说了一句：“啊，我不存，就随便问问。”我的情绪顿时一落千丈，费了这么半天的劲，敢情是百忙活！可这念头只是脑海中的一闪，我仍面带微笑地说：“没关系，大娘，您尽管问，同时也非常欢迎您到建行来办理业务。”随后，在紧张繁忙的工作、生活的冲刷下，我几乎淡忘了这件事。忽然，有一天，那位大娘又来到了我们储蓄所，在为自己办理了１０万元定期存款的同时，还介绍来了三个好友来存款。我非常兴奋，我终于品尝到了成功营销的硕果的甘甜，也真正体味到了服务创造价值的真正含义！
记得一位学者曾经说过，“不管你的工作是怎样的平凡，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平凡和琐碎中解脱出来，你就能感受到工作的乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 我愿以此为遵循，以我的赤诚之心，细心地服务于每一位客户。愿我们的服务创造更大的价值，更愿我们的服务托起建行――这条蓄势腾飞的“巨龙”！
我的演讲完毕，谢谢大家！
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