银行柜员爱岗敬业工作总结

    我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求咱们具有熟练的业务技能,更要求咱们能针对每一位客户的不一样心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造 品牌”的服务理念来鞭策自身，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自身的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码（亲爱的顾客朋友:您好！欢迎您来到写作100代写网，如果您有撰写稿件的需求，请联系我们的客服：在线QQ咨询：270459459）实行查询，查出他的卡号，协助客户通过咱们 95577客服电话实行口挂，防止可能发生的耗损。这样的小事在咱们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我常常提醒自身要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的疑问 ,面对个别客户的无礼,精巧应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自身的事来办,换位思考疑问 ,急客户之
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