2016年对团购网站出路的思考
2016年是团购正式登场并迅速火爆的一年,据2016年团购统计报告,截至2016年终,国内团购网站数量为2612家,平均每天有7.15家团购网上线,团购受到如此追捧,不敢说空前,但至少是罕见的。根据一份叫《2016年网络团购用户研究报告》(以下简称报告),有分析认为,虽然团购受到了风投、商家、消费者的亲睐,一批团购迅速掘起,但也存在诸多问题需从业者去思考。
思考之一:对商家的满意度与回头率
团购做为一种促销方式、一种广告形式,以超低的折扣来迅速吸引消费者。根据报告显示,用户对网络团购的满意度高,回答满意的用户超过3/4,不满意的用户仅1%。但是,团购网站与众多消费者签下了数千种生活服务产品的契约,产品质量、产品的服务,生产产品的商家信誉如何,任何一个环节都有可能出现问题。而面对这种新的消费方式,消费者的心理预期无形中期望更高,要求性价比更高,服务要更好。美趣吧团购大全认为,还有一种现实情况是,团友往往是因为商家打折销售、价格便宜才来的,这就存在顾客都消费一次拉到、回头客很少很少的现象。团购商家迎不来回头客,那团购商家参与意愿也会减退,导致团购网的商家来源减少,继而加剧商家争夺战。
思考之二、团购网站如何持续吸引与留住客户
报告显示:新用户第一个月有超过50%每天都会访问团购网站,而6个月以上的用户,这个比例下降了一半。随着时间增加,新鲜感过去,对某些团购网站、商家的消费预期未满足,以及新闻中频频出现的负面新闻的影响,都会导致老用户退出,而新用户犹豫的状况出现。
新鲜度过后,用户参与意愿下降
思考之三:团购商品的多元化问题
报告显示:在所有团购商业的统计中,消费者团购种类居前三位的是食品、服装鞋帽和家居用品;其中,食品以接近60%的份额遥遥领先其它种类。在如此单一的团购商品种类,显然僧多粥少,竞争的白热化显而易见。
根据以上网络团购所面临的问题之思考,认为:
第一、加强团购的诚信建设,成立行业协会,制定行业规则,对网站经营者、商家进行有效的规范,建立一套完善的信用评价体制,并及时公布信誉度。
第二、团购网站在选择商家或商品时,严把质量关及售前、售中、售后服务,切实为消费者当好红娘这个角色。
第三、拓宽团购商品种类,发掘有市场潜力的商品,辅助新商品上市的前期市场推广等方面应加大力度。
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